一、概述：

为了保障万旗网商商家用户的合法权益并维护万旗网商城的正常经营秩序，特此制定《万旗网中国特色网店运营总则》，该规则适用于商家在万旗网平台的各项活动。

商家应当严格遵守国家法律法规，万旗网对于商家违规行为的处罚，不免除商家应承担的法律责任及赔偿义务。

对于本规则已有的规定，商家的违规行为适用于本规则，本规则尚无规定的，万旗网有权酌情处理。

万旗网有权变更本规则并在网站进行公布，若商家不同意相关变更，应立即停用万旗网相关产品及服务。万旗网有权对于用户行为的规则进行单方认定，并据此处理。万旗网保留在法律允许的范围对本规则的最终解释权。

二、监管规则内容与处罚措施

为了保护消费者权益，提升万旗网平台服务质量，营造公平、公正、公开透明的商业竞争环境，各商家不得出现法律明令禁止的违法行为以及以下违规行为。针对如下违规行为，一经查实，万旗网有权按照违规行为对应的处罚政策执行处罚（包括但不限于责令整改、下架商品、屏蔽店铺、关闭店铺、要求商家支付违约金等）。

1、骗取他人财物：

以商家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为，或在商品信息、销售和交付等行为中侵犯顾客财产权。一经查实，永久关闭违规商家店铺，与商家停止合作、解除合同，扣除商家向万旗网支付保证金人民币27000元。

2、出售假冒商品、盗版商品

假冒商品是指以商家营利为目的，未经权利人许可，复制或者模仿包括产地、包装装潢及整体外观等特征，使该复制或仿制品与真品难以辨别的行为。盗版商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。万旗网严禁商家出售假冒商品、盗版商品。一经查实，永久关闭违规商家店铺，与商家停止合作、解除合同，扣除商家向万旗网支付保证金人民币27000元。

3、资质材料造假：

指商家向万旗网提供虚假、伪造的资质材料。包括但不限于商家法人身份证信息，工商、税务证明，授权证明，商标证明，生产许可证，检验报告，产品信息等资质、材料造假，一经查实，永久关闭违规商家店铺，与商家停止合作、解除合同，扣除商家向万旗网支付保证金人民币27000元。

4、出售未经报关进口商品

指商家在万旗网发布或出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。一经查实，永久关闭违规商家店铺，与商家停止合作、解除合同，扣除商家向万旗网支付保证金人民币27000元。

5、销售过期商品与生产日期虚假标注

指商家销售的商品生产日期及保质期存在严重问题，包括但不限于：销售过期商品（以消费者收到的时间为准）；销售的商品生产日期被篡改或超前标注。一经查实，永久关闭违规商家店铺，与商家停止合作、解除合同，扣除商家向万旗网支付保证金人民币27000元。

6、发布违禁信息

指商家出售万旗网禁止出售的实物商品或虚拟物品构成严重违规的行为。一经查实，永久关闭违规商家店铺，与商家停止合作、解除合同，扣除商家向万旗网支付保证金人民币27000元。

7、各种形式不良曝光：

因商家妨害消费者权益行为引起网络、媒体等各种曝光，严重影响消费者权益，对万旗网造成严重损失的行为。一经查实，永久关闭违规商家店铺，与商家停止合作、解除合同，扣除商家向万旗网支付保证金人民币27000元。

8、假冒材质成份

指商家对商品材质、成分或构成信息的描述与买家收到的商品或万旗网抽检的商品实际材质、成分及构成完全不符，严重损害买家合法权益的行为。一经查实，永久关闭违规商家店铺，与商家停止合作、解除合同，扣除商家向万旗网支付保证金人民币27000元。

9、 恶意宣传

指商家在商品页面或商品包装中含带除万旗网平台之外的其他销售渠道信息的行为。一经查实，永久关闭违规商家店铺，与商家停止合作、解除合同。包括但不限于以下行为：

9.1、商家发送非万旗网平台的宣传资料、购买链接、广告信息、优惠券、代金券等。

9.2、商家在商品类、活动类、店铺装修区、评价回复页面发布含非万旗网平台商业信息的，如第三方平台的图片、LOGO、链接、二维码、文字描述等。

9.3、商家包裹、包装违规，如使用其他平台或快递公司的包装盒、包装胶带，在商品包裹中放入带有非万旗网或未经万旗网许可的第三方链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、第三方LOGO、优惠券、代金券及宣传单/册。

9.4、商家通过短信、微信、电话、邮件、等方式引导买家去非万旗网平台购买的行为。

10、虚假宣传

指商家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，或其他违法《广告法》、《食品安全法》等法律法规的虚假宣传、欺骗消费者等行为，导致客户或消费者误解或造成消费者权益受到损害。一经发现，下架商家所有违规商品。如果商家的虚假宣传引起买家或者第三方重大投诉的，万旗网将永久关闭违规商家店铺，与商家停止合作、解除合同且扣除商家向万旗网支付保证金人民币27000元。

12、侵犯知识产权

指商家涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为。一经查实，下架商家所有违规商品。如果商家的侵犯知识产权引起买家或者第三方重大投诉的，万旗网将永久关闭违规商家店铺，与商家停止合作、解除合同，扣除商家向万旗网支付保证金人民币27000元。

13、不配合平台管理

指商家在日常运营中不配合万旗网管理的行为。一经查实，下架商家所有商品。

包括但不限于以下行为：

13.1、骚扰、谩骂、恐吓万旗网工作人员；

13.2、散播侵犯万旗网合法权益的相关消息（包括但不限于恶意攻击万旗网、散播有关万旗网的虚假消息等）；

13.3、未按万旗网因质量问题发出的的撤架要求在限定时间内撤架商品；

13.4、因质量问题万旗网要求撤架的商品，商家在撤架后自行操作上架销售；

13.5、需商家提供生产、经营及商品相关资质未能按时提供或拒不提供；

13.6、对商家审核中提出的整改要求，商家未按时整改并反馈整改结果；

13.7、万旗网判定的商家其他不配合平台管理的行为。

14、恶意骚扰

指商家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。一经查实，下架商家所有商品，关闭店铺15天。

15、发布非约定商品

是指商家通过万旗网发布或出售未经万旗网许可的品牌的商品。一经查实，下架商家所有违规商品。

16、泄露他人信息

指未经其他用户同意的情况下，泄漏、出售或者非法向他人提供万旗网用户的个人信息（包括但不限于银行卡，手机号码，姓名，地址、邮箱、用户名、购买的商品等信息）的行为。一经查实，万旗网将永久关闭违规商家店铺，与商家停止合作、解除合同。

17、提供虚假凭证

指商家在买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证，经万旗网核实后判定为虚假凭证的行为。凭证包括但不限于聊天记录、快递公司开具的凭证。一经查实，万旗网将关闭违规商家店铺15天，或与商家停止合作、解除合同。

18、扰乱平台秩序

是指以任何方式，刻意规避万旗网的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式获取、使用万旗网官方资源的行为。一经查实，下架商家所有商品，关闭店铺15天。

包括但不限于以下行为：

19.1、虚假交易，指商家通过不正当手段提高商品销量的行为。

19.2、成交不卖，指买家与商家在万旗网平台成交后，商家无正当理由拒绝出售的行为。

19.3、价格虚高，入驻万旗网的商家，在万旗网所经营的同型号商品价格高于其他平台或市场价格。

19.4、行政投诉，由于商家的问题产生客户投诉、举报至行政机关的。

20、发布违规信息

指商家出售万旗网禁止出售的商品或服务及店铺装修构成一般违规的行为。包括但不限于：发布禁售信息、发布广告信息、发布重复信息、发布规避信息、发布错误描述信息、滥发其他信息等。一经查实，下架商家所有违规商品。

21、虚假发货

指商家将无效快递单号传至万旗网系统或者买家实际收到商品与页面描述严重不符，导致买家权益受到损害的行为。一经查实，下架商家所有商品，关闭店铺15天。

有如下情形之一的，视为虚假发货：

（1）商家使用顺丰速运发货后1天内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息或物流信息明显错误的（以快递公司系统内记录的时间为准）。

（2）买家实际所收商品与商家页面描述严重不符的，如仅收到包装盒等。

22、 描述不符

指买家收到的商品或经万旗网抽检的商品与商家在商品页面和店铺描述不相符，或商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。

22.1、商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的。一经查实，下架商家所有商品，关闭店铺15天。

22.2、商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的。一经查实，下架商家所有商品，关闭店铺15天。

22.3、商家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的。一经查实，下架商家所有商品，关闭店铺15天。

23、抽检不合格

指被万旗网抽查的商品出现标签标识问题或不符合产品质量要求、不符合商家与万旗网签署的合同条款的一般违规情形（抽检严重不合格的按照严重违规处罚条例进行处罚）。一经查实，下架商家所有违规商品。

24、不配合售后处理

指商家未遵守《“万旗网中国特色网店”运营总则》且不配合万旗网售后的行为，一经查实，下架商家所有商品，关闭店铺15天。

包括但不限于以下行为：

24.1、加入万旗网官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外，发货时间以延迟发货标准执行）履行义务的。

24.2、发生在交易纠纷中，万旗网介入判定商家应承担后续义务和责任，但商家拒绝承担的。

24.3、万旗网判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的。

24.4、万旗网判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的。

24.5、商家未依照订单信息或承诺方式给买家提供发票，且商家未在规定时间内补发的（特定商品除外）。

24.6、买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且商家未给买家补发货的。

24.7、商家页面描述内注明商品包邮，但实际上收取了买家运费的。

24.8、商家未在规定时间内响应买家售后申请的。

三、商家应在规定时间内缴纳或补足保证金

一、资质要求总则

1、文件资料可以使用原件或复印件，要求必须真实、有效、完整、清晰，并能涵盖所涉公司及销售产品类别。

2、所有提供的文件资料必须在明示有效期内。

3、所有提供的文件资料须加盖供应商公章。

4、文件资料如涉及数家企业或个人，则相互关系必须明确清晰，并由各方签章确认。

5、相关外文资料必要时须提供对应的中文翻译件。

6、入驻运营商需提供的相关文件资料包括但不限于本文件要求的所列项目，如国家法律法规及行政要求规定必须具有其他相关的文件资料时，各方有义务配合及时提供。

7、当申请以品牌命名的旗舰店、专营店或专卖店时，必须满足相应的品牌或授权要求。

二、产品准入类别

1、食品饮料酒水：粮油米面、干货菇菌、水产（干货）、厨房汤料调味品、传统滋补、营养保健、冲调饮品、坚果炒货、果脯蜜饯、饼干糕点、牛奶乳品、咖啡/茶、方便速食、休闲零食。

2、生鲜食品，冷藏冷冻：新鲜果蔬、海鲜水产品、速冻主食。

三、商品准入范围

1、地标产品，地标新字号品牌、中华老字号品牌；

2、有历史文化，有地方文化特色故事；

3、冠有“绿色食品”、“无公害食品”、“有机食品”、“名牌食品”等产品。

四、主营预包装（或非预包装）食品或农产品要求：

五、资质需求细则以及所需行业资质：

规定目的：提升订单发货时效，规范商家订单发货行为。

适用范围：1、万旗网平台非自营商家。2、 需经配送完成交付的商品。

订 单：买家通过万旗网平台、移动客户端等渠道，完成提交并成功支付的有效订单。

一、 商品备货要求

Ø  商家在接到买家在线订单后，须及时处理并安排备货。

Ø  商家在万旗网商家平台店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存，至少不低于10件。

Ø  如买家经咨询并在优选商家平台店铺下单购买商家商品之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，将依据《“万旗网中国特色网店”运营总则》进行相应的惩罚管理。

二、 订单发货要求

Ø  订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。

Ø  对于促销的商品，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。

Ø  对于商家促销的商品，不得以买家所在地偏远、邮费较高等为理由，拒绝或延迟时间向买家发货。

Ø  订单交易成交后，商家需在48小时内发货。遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货，商家必须向买家做出相应的公示。

Ø  订单交易成交后，商家须按照订单中所购商品完成发货，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充。

三、 发货及揽收时效

Ø  发货时效: 交易达成（指在线付款的订单买家成功付款）后48小时内商家应将买家商品订单发货的快递运单号上传至万旗网商家平台并点击出库（以商城平台系统内记录的出库时间为准）；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与买家有特殊约定的，适用其承诺或约定。

Ø  揽收时效：交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以承运商系统揽收时间为准）。

Ø  特定节假日以商城平台通知或公告的发货时间为准；有其它发货时效约定的以具体约定为准。

四、 发货包装管理

Ø  发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），卖家可以增加万旗网平台店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息），或与该店铺商品无关的信息。

五、 延迟发货

Ø  卖家违反发货及揽收时效项规定将被认定为延迟发货, 将依据《“万旗网中国特色网店”运营总则》进行相应的惩罚管理。

Ø  买家投诉卖家迟延发货，由万旗网客服依据发货及揽收时效项规则判定卖家是否构成违约，如构成违约，将依据《“万旗网中国特色网店”运营总则》进行相应的惩罚管理。

Ø  针对同一买卖双方一个订单中有一个或多个商品延迟发货的，卖家应当针对延迟发货的各个商品向买家承担迟延违约责任。

Ø  卖家承担延迟发货违约责任的，仍应将订单商品向客户发出。

六、 少件及缺货管理

Ø  卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”），将依据《“万旗网中国特色网店”运营总则》进行相应的惩罚管理。卖家仍应将少件商品向客户补发货。

Ø  万旗网平台不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，卖家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如卖家发生缺货无法发货的情形，需在客户订单生成后24小时内电话联系客户，需调货的，告知客户商品的到货时间，无法调货的，需明确征得客户同意，并与24小时内提交删单申请。如因未联系客户或因卖家缺货导致客户投诉的。，将依据《“万旗网中国特色网店”运营总则》进行相应的惩罚管理。